Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement et de retour. Cette politique de retour et de remboursement a été créée avec l’aide de l’avocat d’l-xciptv.com.
Ne contestez pas avant de demander au service client, vous risquez de perdre à la fois de l’argent et du service. Nous n’offrons pas de remboursement si vous faites un litige. Votre argent sera bloqué.
Politique de remboursement :
Nous croyons à 100 % en nos produits. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour vous rendre heureux et vous faire sourire en utilisant notre service, mais nous comprenons que nos forfaits d’abonnement IPTV ne peuvent pas fonctionner parfaitement pour tout le monde à tout moment. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous avez un problème que nous ne parvenons pas à résoudre et qui rend le système inutilisable, nous serons plus qu’heureux de vous rembourser.
Comment faire une demande de remboursement ?
Veuillez noter votre numéro de commande de transaction avec comme objet : « Demande de remboursement » et décrivez dans votre e-mail les problèmes auxquels vous êtes confronté et la raison de cette demande. Pour une raison quelconque, vous devez nous envoyer des preuves et nous vous enverrons également des preuves de notre travail et des choses que nous remarquons et que nous devons vous montrer également pour expliquer notre point de vue et notre décision de manière plus détaillée et plus transparente.
Conditions :
Veuillez comprendre et accepter que nous ne pouvons pas fournir de remboursement en raison de problèmes techniques, à moins que vous ne nous autorisiez à essayer de les résoudre de manière adéquate et à vous aider. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème dans les 48 heures, nous vous rembourserons. Veuillez contacter notre support en direct 24h/24 et 7j/7 à tout moment si vous avez besoin d’aide.
Les remboursements ne peuvent être émis que dans les 72 heures suivant la date d’achat. Après 72 heures, aucun remboursement ne peut être traité.
Si vous avez payé avec des cartes de crédit, les remboursements sont généralement traités et les fonds sont reversés sur la carte de débit du compte bancaire du client dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables.
Cependant, il existe des cas dans lesquels un remboursement prend plus de temps à traiter, jusqu’à 90 jours. Nous ne sommes pas responsables de ces délais et retards. Nous ne sommes pas le fournisseur de paiement, mais simplement le fournisseur de services IPTV.
Nous ne rembourserons intégralement que les achats effectués en moins de 72 heures. Toutes les autres demandes de remboursement seront retournées partiellement en fonction de la période d’utilisation de l’abonnement. L’équipe d’assistance Infinitystream contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
Remarque : chaque remboursement prend généralement entre 20 et 90 jours ouvrables et il ne nous appartient pas de réduire ce délai. Nos processeurs de paiement s’occuperont des demandes de remboursement. Nous ferons de notre mieux pour rembourser tout utilisateur immédiatement après avoir vu la demande et vérifié les informations de l’utilisateur.
Nous n’enverrons pas de remboursement ni de remboursement partiel si :
Le client n’a pas été satisfait de la gamme de chaînes ou des performances.
Nous suggérons à chaque client d’effectuer un essai avant d’acheter un forfait de 1 à 12 mois.
Lorsque l’utilisateur n’est pas en mesure de configurer sa propre box et son propre système :
Nous fournirons notre meilleure assistance pour configurer ses box, appareils, applications et système dans tous les cas de demande d’assistance. La raison est que nous ne connaissons pas les circonstances de la box, des appareils et du système, etc. Notre assistance est limitée aux étapes prédéfinies pour les configurations des appareils.
Si certains canaux se bloquent, se mettent en mémoire tampon ou ne fonctionnent pas parfois :
Bien que presque tous nos serveurs soient stables, il arrive que certains canaux se bloquent ou ne fonctionnent pas pour diverses raisons, mais ce n’est pas permanent. Nos ingénieurs experts travaillent toujours à les résoudre.
La plupart du temps, ces problèmes sont temporaires et causés par les raisons ci-dessous :
Fluctuations Internet du client.
Le problème avec la box/les applications/la configuration du client en général.
Votre FAI a un problème.
Le canal est en panne du côté du serveur.
Le client a changé d’avis et a voulu se retirer/basculer entre les serveurs.
Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (performance hebdomadaire nécessaire).
Si un utilisateur/client ne peut pas regarder son abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus en raison d’un problème de serveur ou de tout autre problème causé par nous et notre fin, nous rembourserons intégralement le prix du forfait ou ajouterons tout le temps perdu à votre abonnement gratuitement + un bonus supplémentaire que nous pourrons négocier ensemble.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
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